美國最熱門的100個B2C網站是怎么成功的?


美國最熱門的100個B2C網站是怎么成功的?

Don Davis:“如果從此文能得出一個結論,那就是:電子商務的成功不只是擁有一個強大的網站,而是最大限度地利用因特網將消費者隨時隨地地連接起來。”
  本文中100個領軍的B2C互聯網零售商的故事一次又一次的給出了很多創新的例子:

  他們打破了傳統網站的限制,零售商開始通過移動電話和電視進行銷售,他們提供被稱為精靈的實用迷你客戶端,(通過桌面的客戶端程序,進行交互。),他們建立了社交網絡,并通過社交網站連接消費者(成為顧客日常生活的一部分)。

  在全美第十屆電子商務領軍人年度認證中,涌現出了一批杰出C,他們闡釋了怎樣使網站成為與消費者建立人際關系的另一個渠道。(通常,與消費者的溝通是通過電話、電子郵件、甚至是在商店中以面對面的形式進行的。)當然,網站本身上也有很多創新之處,使網站看起來更漂亮,使用更容易,信息量更大。

  看看MartinAndOsa.com的套裝部分。這家網店視頻中的靚女模特充滿生氣,以休閑隨意地造型,引領美國鷹公司的品牌時尚,當你想要仔細觀看時,他們卻翩然離開。

  再去MaxFurniture.com看看。在那里購物者可以用鼠標點擊代表各個方向的按鈕來查看照片的全圖,也可以點擊滑塊縮放照片。

  去訪問Oakley.com,在那里你可以看到透過不同類型的太陽鏡鏡片看到的世界的樣子。

  或是訪問SamAsh.com的虛擬樂室,消費者可以將他們感興趣的樂器放在一個邏輯單元中,然后按順序點擊每張圖片比較它們的聲音。

  電子商務網站的每項功能都在加強。B2C網站的站內搜索的結果也不再只是提供一張產品清單。 BabyAge.com在其搜索結果頁面添加了產品的縮略圖,Avon.com則包括客戶評語。

  許多B2C零售網站允許訪客通過價格、顏色或品牌過濾產品。但有些網站做的更好:

  在LandofNod.com購物者可以選擇孩子的性格類型(如冒險家,不那么瘋狂的科學家,等等),看到給出的適合玩具的建議;

  家長可以在Diapers.com以嬰兒的年齡或臨產日期篩選產品;

  在LandsEnd.com,消費者可以選擇特定袖子長度的襯衫;

  在ActionEnvelope.com可以選擇特定顏色或風格的信封。

  視頻是零售網站日益增加的常見功能,它被證實是一種有效的銷售工具。

  Shoeline.com增加了100個視頻,展示一種鞋子模特穿出來的效果,這提高了商品40%的轉換率;

  PetsUnited通過在其三個網站上增加視頻,其1200種產品提高了50%的轉換率。

  Tool King建立了一個單獨的網站——ToolKing.tv,提供了許多指導工具正確使用的視頻。

  自己來創造

  越來越多的零售商提供個性化服務,如卡片貿易網站Beckett.com,購物者在那里可以利用網站的資源創建自己的主頁,就像在MyYahoo或iGoogle上創建個性化主頁一樣。Zazzle.com,專門從事定制產品服務,與婚禮用品零售商TheKnot.com建立了創新性的合作關系,讓訪客定制貼在自己的婚禮請帖上的郵票。

  各類信息比比皆是。例如,DrsFosterSmith.com提供了3000篇文章和150個寵物題材的視頻。新成立的Borders.com推出了采訪圖書作者的獨家視頻。

  西班牙人可以用自己的語言購買BestBuy.com上的所有的產品,該公司已經注意到消費者向商店的雇員展示從該網站西班牙文部分打印出的材料。Walgreens.com的西班牙文部分向顧客提供健康信息,新處方,每周特價,并可以讓顧客看到其店鋪的地圖定位點。

  談到創新性的商店地圖定位,CVS.com讓顧客選擇他們原計劃要走的路線,然后在其路線上標示出CVS的藥店所在地。

  消費者也有發言權

  以上都是零售商用充滿創意的方式推廣信息,但它將不再是單向的。漸漸地,消費者在電子商務網站有了發言權,網站也通過分享見解和信息、創造新類型的社區而吸引更多的人。這些都是因為互聯網的出現才成為可能。

  在書店Chapter.Indigo.ca,訪客可以評論書籍,其他訪客可以過濾評論者對所讀書籍的評論,找到有同樣喜好的訪客。Avon.com選出了500個有價值的客戶評注。Ritz互動公司,它經營RitzCamera.com和其他電子商務網站,統計了不同類型用戶的評語的比例,如專業攝影師與初學者的比例。

  寵物用品零售店Muttropolis.com有自己的社交網絡,在那里消費者可以分享他們寵物的照片和視頻;消費者在Gardeners.com可以張貼他們花園的照片。體育用品零售店GanderMtn.com的“吹牛版塊”讓消費者在其狩獵或捕魚的照片上描述活動經歷。

  Popcuts.com推薦新的音樂,并且獎勵那些后來成為當紅歌曲的歌曲早期購買者。該網站是由三個加州大學伯克利分校的研究生為網絡上追逐新音樂狂熱的年輕人開發的。因為他們很久以前就能發現了一首現在大家才知道的流行新歌。

  消費者在購買前希望得到朋友的意見,越來越多的電子商務網站提供了這一功能。在WetSeal.com,消費者可以選擇一套衣服并與朋友分享。EyeBuyDirect使其更個性化:消費者可以上傳其照片,在一個被稱為“鏡框圍墻”的虛擬社區嘗試各種眼鏡框,并獲得其他社區成員的反饋意見,Glassesshop.com也提供了同樣的更好的功能。

  “樂趣”是吸引消費者進入電子商務網站的一個好方法。AmericanApparel.net舉行了第二屆萬圣節服裝大賽,Bluefly.com選舉2008年時尚預選投票,討論是Sarah Palin 還是 Joe Biden的太陽鏡更時尚這樣的問題。

  與此同時,大量的創新正在零售商自己的網站外發生著,因為電子商務零售商總是追尋著消費者的足跡。由于數千萬的購物者組成了在線社交網絡,服裝零售商Undergear.com今年在Facebook和MySpace上投資建立自己的網頁,在Flickr網站上建立了圖片共享畫廊,在YouTube上建立了一個鏈接。折扣商店Buy.com和婦女沖浪服裝零售店Roxy.com從他們放在YouTube上的視頻中獲得很大的反響。

  網站之外

  網站之外的運作意味著通過其他設備與消費者連接,特別是移動電話。Amazon.com和QVC.com的領導者使客戶能夠通過移動電話的短信進行購買。意識到短信已成為年輕人之間的一種主要的通信手段,American Eagle Outfitters讓網站訪客發短信給朋友鼓勵他們了解服裝網站的產品。

  零售商在網站外使用的另一種方法,是消費者裝在自己電腦上的桌面小工具,一種小型的單一用途的應用程序。 Meijer,一家中西部食品雜貨店,創造了Meijer Mealbox工具,可讓消費者建立購物清單,然后自動接收清單上的商品訂購單。

  今年,一種通過電視遠程控制的新型購物裝置的研發開始起步。

  DVD租賃專家Netflix與幾個能夠制造此設備的制造商簽署了協議,讓消費者從Netflix.com租賃電影,并用制造商的電視機觀看。Netflix的一個供應商是數字視頻錄像機制造商TiVo公司,他是亞馬遜的一個雄心勃勃的對手。在測試中,消費者可以通過亞馬遜購買出現在電視節目或電影中的產品。雖然最初觀眾要等到節目的最后才能購買產品,但其目標是使消費者最終能夠暫停節目,在亞馬遜上購物,然后繼續觀看節目。

  雖然許多進展涉及高科技,但今年Hot 100上的一些網上零售商正在充分利用人力資本,與客戶建立更緊密的聯系。

  個人聯系

  例如,電子產品零售商Crutchfield.com創造了個人顧問服務,讓用戶注冊以獲得個人客服代理的服務。樂器零售商SamAsh.com鼓勵專業音樂家讓呼叫中心的人員為網站撰寫文章,其中包括音樂家的電子郵件地址,這樣客戶便可以直接與音樂家聯絡。

  Skis.com有雇員嘗試新滑雪板的1000個視頻,并給出評論,使顧客在實體商店中可以看到。Borders鼓勵店員評論他們喜歡的書籍,并在Borders.com將大家公認的行業專家突出顯示。

  到最后,每一種商品都會有其顧客,每一個消費者都有他喜歡購物的零售店。今年Hot 100中的網上零售商就如何激勵和告知消費者提供了許多經驗(這將促使消費者點擊購買按鈕),以及零售商如何在電子商務網站之外將自己推薦給消費者,提供便捷的購物方式并加強客戶的忠誠度。


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